Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026

1. Diritto di recesso

Hai 14 giorni di calendario per recedere dall'acquisto, senza dover motivare la tua decisione. Il termine decorre dal giorno successivo al ricevimento dell'ordine.

Come fare:

• online, tramite il nostro modulo «Effettua un reso», disponibile nella pagina Contatti;
• oppure via e-mail a contact@benoahome.com, indicando il numero d'ordine, gli articoli interessati e la volontà di recedere. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso presente nelle nostre condizioni generali di vendita.

Ti rispondiamo via e-mail con l'indirizzo per il reso e la procedura da seguire. Hai poi 14 giorni per rispedirci il prodotto.

Spese di reso: sono a tuo carico. Per gli articoli voluminosi variano in base a peso, volume e destinazione; su richiesta ti forniamo una stima.

2. Stato del prodotto restituito

Il prodotto deve esserci restituito:

• completo, con tutti i suoi elementi;
• se possibile, nel suo imballaggio originale;
• pulito e senza tracce di utilizzo oltre a quanto necessario per esaminarlo, come faresti in negozio;
• adeguatamente protetto per il trasporto.

Se il prodotto ritorna danneggiato, sporco o incompleto a causa di una manipolazione che va oltre tale esame, potrà essere applicata al rimborso una riduzione proporzionale alla perdita di valore.

3. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine. Il rimborso avviene al più tardi 14 giorni dopo la tua richiesta di recesso; possiamo tuttavia sospenderlo fino al ricevimento del prodotto o finché non ci fornisci la prova della sua spedizione.

4. Differenza di percezione o difetto del prodotto?

Le seguenti situazioni non costituiscono un difetto del prodotto:

• una differenza nella percezione del colore dovuta allo schermo o alla luminosità;
• la resa delle texture o dei tessuti in base all'illuminazione;
• una valutazione personale del comfort, della rigidità o delle dimensioni;
• lievi variazioni di tonalità o di finitura, proprie dei materiali.

Se il prodotto non ti soddisfa per uno di questi motivi, puoi esercitare il diritto di recesso (spese di reso a tuo carico).

5. Prodotto difettoso o non conforme

Tutti i nostri prodotti beneficiano della garanzia legale di conformità (2 anni dalla consegna) e della garanzia legale per vizi occulti. In caso di difetto, scrivici a contact@benoahome.com con il numero d'ordine e alcune foto. Il dettaglio dei tuoi diritti è riportato nelle nostre condizioni generali di vendita.

6. Pacco danneggiato alla consegna

Verifica lo stato del pacco in presenza del corriere. In caso di danni, annota riserve precise sulla bolla di consegna, scatta delle foto e scrivici entro 48 ore a contact@benoahome.com con il numero d'ordine. Esamineremo la tua richiesta e ti proporremo una soluzione.

7. Errore di colore o di modello

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, scrivici entro 48 ore a contact@benoahome.com con il numero d'ordine e alcune foto. Le spese legate a questo errore sono a carico di Bemoa Home.

8. Annullare un ordine

Puoi annullare l'ordine senza costi finché non è stato spedito, scrivendoci a contact@benoahome.com con il numero d'ordine. Una volta spedito il pacco, l'ordine non può più essere annullato: puoi esercitare il diritto di recesso (vedi punto 1).

Domande?

Scrivici a contact@benoahome.com.