Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026
De producten op benoahome.com worden aangeboden door EMKA, een vereenvoudigde vennootschap op aandelen met één aandeelhouder (SASU) met een maatschappelijk kapitaal van € 1.000, waarvan de inschrijving in het handels- en vennootschapsregister (RCS) van Parijs lopende is, handelend onder de handelsnaam Bemoa Home, met maatschappelijke zetel te 229 rue Saint-Honoré, 75001 Parijs, Frankrijk. Het inschrijvingsnummer in het handels- en vennootschapsregister (RCS) van Parijs en het intracommunautair btw-nummer worden hier vermeld zodra het Kbis-uittreksel is ontvangen.
Contact: contact@benoahome.com.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die op benoahome.com wordt geplaatst door een consument, dat wil zeggen een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroepsactiviteit. Ze worden aanvaard op het moment van de bestelling. Van toepassing zijn de voorwaarden die gelden op de datum van de bestelling.
Wij leveren in Frankrijk, in de hele Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, de Verenigde Staten, Canada en de meeste andere landen (de volledige lijst wordt getoond bij het afrekenen).
De essentiële kenmerken van elk product (afmetingen, materialen, kleuren, samenstelling, onderhoud) staan op de productpagina. De foto's zijn zo getrouw mogelijk. Lichte kleurverschillen zijn mogelijk, afhankelijk van het scherm en de verfbaden.
De prijzen zijn vermeld in euro, inclusief alle belastingen. De levering is gratis in Frankrijk en de Europese Unie; voor andere landen geldt een verzendkost van € 29, die wordt getoond voordat de bestelling wordt bevestigd. De toepasselijke prijs is de prijs die op het moment van de bestelling wordt weergegeven.
Om te bestellen kies je je product, het materiaal en de kleur, vul je je leveringsgegevens in, controleer je het overzicht en bevestig je de bestelling met betalingsverplichting. Je ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling en de aangekondigde levertijd.
De betaling gebeurt online, op het moment van de bestelling, met een bankkaart (Shopify Payments) of via PayPal. Betalen in termijnen is mogelijk via Klarna, onder voorbehoud van aanvaarding van je aanvraag door Klarna. Betalingen zijn beveiligd en wij hebben nooit toegang tot je bankgegevens.
Levertijd: je bestelling wordt binnen 48 uur verzonden en daarna binnen 12 tot 15 werkdagen na verzending geleverd.
Verloop: zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer, dat je kunt invoeren in de rubriek „Mijn bestelling volgen” op de website. Wanneer de levering nadert, laat de lokale vervoerder je per e-mail weten op welke dag hij langskomt, en kun je de leveringsdatum wijzigen, een afhaalpunt of een andere optie kiezen.
Leveringsadres: dit kan op verzoek via contact@benoahome.com worden gewijzigd zolang de bestelling nog niet is verzonden, en daarna niet meer.
Controleer bij ontvangst de staat van het pakket in aanwezigheid van de bezorger. Bij schade noteer je duidelijk voorbehoud op de leveringsbon, maak je foto's en verwittig je ons binnen 48 uur via contact@benoahome.com.
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang ze nog niet is verzonden, door ons te mailen via contact@benoahome.com met je bestelnummer. Zodra het pakket is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd: je kunt dan je herroepingsrecht uitoefenen (artikel 9).
Je hebt 14 kalenderdagen om te herroepen, zonder opgave van redenen. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling.
Hoe herroep je:
Wij antwoorden per e-mail met het retouradres en de te volgen stappen.
Terugzending van het product: je stuurt het product uiterlijk 14 dagen nadat je ons over je herroeping hebt geïnformeerd terug naar het adres dat wij je meedelen. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Voor een volumineus artikel variëren ze naargelang het gewicht, het volume en de bestemming; op verzoek ontvang je een schatting. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Terugbetaling: zodra het product is ontvangen en gecontroleerd, betalen wij je terug via het betaalmiddel dat je bij de bestelling hebt gebruikt, uiterlijk 14 dagen na je herroepingsverzoek. Wij mogen de terugbetaling uitstellen tot wij het product hebben ontvangen of tot je ons een bewijs van verzending hebt bezorgd.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan Bemoa Home, contact@benoahome.com:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie en de wettelijke garantie voor verborgen gebreken. Om een beroep te doen op een garantie, neem je contact met ons op via contact@benoahome.com met je bestelnummer en foto's van het gebrek.
De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het goed om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen wanneer een gebrek aan overeenstemming optreedt. Tijdens deze termijn hoeft de consument enkel het bestaan van het gebrek aan overeenstemming aan te tonen en niet de datum waarop het is ontstaan.
Wanneer de koopovereenkomst voorziet in de doorlopende levering van digitale inhoud of een digitale dienst gedurende een periode van meer dan twee jaar, is de wettelijke garantie van toepassing op die digitale inhoud of dienst gedurende de volledige voorziene leveringsperiode. Tijdens deze termijn hoeft de consument enkel het bestaan van het gebrek aan overeenstemming van de digitale inhoud of dienst aan te tonen en niet de datum waarop het is ontstaan.
De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de verkoper in voorkomend geval alle updates te leveren die nodig zijn om de overeenstemming van het goed te behouden.
De wettelijke conformiteitsgarantie geeft de consument recht op herstelling of vervanging van het goed binnen dertig dagen na zijn verzoek, kosteloos en zonder ernstige overlast voor hem.
Wordt het goed hersteld in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, dan geniet de consument een verlenging van de oorspronkelijke garantie met zes maanden.
Vraagt de consument om herstelling van het goed maar legt de verkoper vervanging op, dan wordt de wettelijke conformiteitsgarantie vernieuwd voor een periode van twee jaar vanaf de datum van vervanging van het goed.
De consument kan een vermindering van de aankoopprijs verkrijgen en het goed behouden, of de overeenkomst ontbinden met volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed, indien:
1° de verkoper weigert het goed te herstellen of te vervangen;
2° de herstelling of vervanging van het goed plaatsvindt na een termijn van dertig dagen;
3° de herstelling of vervanging van het goed de consument ernstige overlast bezorgt, met name wanneer de consument definitief de kosten draagt voor het terugnemen of verwijderen van het niet-conforme goed, of de kosten voor de installatie van het herstelde of vervangende goed;
4° het gebrek aan overeenstemming blijft bestaan ondanks de mislukte poging van de verkoper om het goed in overeenstemming te brengen.
De consument heeft ook recht op een prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek aan overeenstemming zo ernstig is dat een onmiddellijke prijsvermindering of ontbinding gerechtvaardigd is. De consument hoeft dan niet eerst om herstelling of vervanging van het goed te vragen.
De consument heeft geen recht op ontbinding van de koop als het gebrek aan overeenstemming gering is.
Elke periode waarin het goed buiten gebruik is met het oog op herstelling of vervanging, schorst de resterende garantietermijn tot de levering van het herstelde goed.
De hierboven vermelde rechten vloeien voort uit de toepassing van de artikelen L. 217-1 tot L. 217-32 van het Franse Wetboek van consumentenrecht (Code de la consommation).
Een verkoper die de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie te kwader trouw belemmert, riskeert een civiele boete van maximaal 300.000 euro, die kan oplopen tot 10% van de gemiddelde jaaromzet (artikel L. 241-5 van het Franse Wetboek van consumentenrecht).
De consument geniet ook de wettelijke garantie voor verborgen gebreken op grond van de artikelen 1641 tot 1649 van het Franse Burgerlijk Wetboek, gedurende twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Deze garantie geeft recht op een prijsvermindering als het goed wordt behouden, of op volledige terugbetaling tegen teruggave van het goed.
Onze klantenservice antwoordt per e-mail via contact@benoahome.com en via de chat op de website. Je kunt je bestelling volgen via de rubriek „Mijn bestelling volgen”.
Bij een geschil stuur je eerst een schriftelijke klacht naar onze klantenservice. Als er geen oplossing wordt gevonden, kun je kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar, wiens contactgegevens hier worden vermeld zodra Bemoa Home zich bij een bemiddelingsregeling heeft aangesloten.
De verwerking van je gegevens wordt beschreven in ons privacybeleid.
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Franse recht, onverminderd de dwingende bepalingen die meer bescherming bieden van het recht van het land waar de consument woont.