Última actualización: 15 de octubre de 2026
Los productos presentados en benoahome.com son ofrecidos por EMKA, sociedad por acciones simplificada unipersonal (SASU) con un capital social de 1.000 €, en proceso de inscripción en el Registro Mercantil (RCS) de París, que opera con el nombre comercial Bemoa Home, con domicilio social en 229 rue Saint-Honoré, 75001 París, Francia. Su número de inscripción en el Registro Mercantil (RCS) de París y su número de IVA intracomunitario figurarán aquí en cuanto se reciba el extracto Kbis.
Contacto: contact@benoahome.com.
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todo pedido realizado en benoahome.com por un consumidor, es decir, una persona física que actúa con fines no profesionales. Se aceptan en el momento del pedido. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
Realizamos entregas en Francia, en toda la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Estados Unidos, Canadá y la mayoría de los demás países (la lista completa se muestra al realizar el pedido).
Las características esenciales de cada producto (dimensiones, materiales, colores, composición, cuidados) figuran en su ficha de producto. Las fotos son lo más fieles posible. Pueden existir ligeras variaciones de tono según la pantalla y los lotes de tinte.
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. La entrega es gratuita en Francia y en la Unión Europea; para los demás países se aplican unos gastos de envío de 29 €, que se indican antes de confirmar el pedido. El precio aplicable es el que se muestra en el momento del pedido.
Para realizar un pedido, elija su producto, su material y su color, introduzca sus datos de entrega, compruebe el resumen y valide el pedido con obligación de pago. Se le enviará un correo electrónico de confirmación que resume el pedido y el plazo de entrega anunciado.
El pago se realiza en línea, en el momento del pedido, con tarjeta bancaria (Shopify Payments) o mediante PayPal. Se ofrece el pago fraccionado a través de Klarna, sujeto a la aceptación de su solicitud por parte de Klarna. Los pagos son seguros y nunca tenemos acceso a sus datos bancarios.
Plazo de entrega: su pedido se envía en un plazo de 48 h y se entrega en un plazo de 12 a 15 días hábiles a partir del envío.
Procedimiento: en cuanto se envía el pedido, se le comunica por correo electrónico un número de seguimiento, que podrá introducir en la sección «Seguir mi pedido» del sitio. Cuando se acerque la entrega, el transportista local le avisará por correo electrónico del día de su visita y le permitirá cambiar la fecha de entrega, elegir un punto de recogida u otra opción.
Dirección de entrega: puede modificarse previa solicitud a contact@benoahome.com mientras el pedido no se haya enviado; después ya no es posible.
A la recepción, compruebe el estado del paquete en presencia del repartidor. En caso de daños, anote reservas precisas en el albarán de entrega, haga fotos y avísenos en un plazo de 48 h a contact@benoahome.com.
Puede cancelar su pedido sin coste mientras no se haya enviado, escribiéndonos a contact@benoahome.com con su número de pedido. Una vez enviado el paquete, el pedido ya no puede cancelarse: puede ejercer su derecho de desistimiento (artículo 9).
Dispone de 14 días naturales para desistir, sin necesidad de justificación. El plazo comienza a contar el día siguiente a la recepción de su pedido.
Cómo desistir:
Le responderemos por correo electrónico con la dirección de devolución y los pasos a seguir.
Devolución del producto: debe devolver el producto como máximo 14 días después de habernos comunicado su desistimiento, a la dirección que le indiquemos. Los gastos de devolución corren a su cargo. Para un artículo voluminoso, varían según el peso, el volumen y el destino; se le facilitará una estimación si lo solicita. Usted podrá ser responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Reembolso: una vez recibido y revisado el producto, le reembolsaremos mediante el mismo medio de pago utilizado en el pedido, como máximo 14 días después de su solicitud de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos presente la prueba de su envío.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de Bemoa Home, contact@benoahome.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad y por la garantía legal de vicios ocultos. Para hacer valer una garantía, contáctenos en contact@benoahome.com con su número de pedido y fotos del defecto.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha en que apareció.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo debe demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido o servicio digital y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone su sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien si:
1.º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2.º La reparación o sustitución del bien se produce transcurrido un plazo de treinta días;
3.º La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente mayor al consumidor, en particular cuando este asume definitivamente los gastos de retirada o recogida del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución;
4.º La falta de conformidad persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Todo periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende la garantía pendiente hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente derivan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o al reembolso íntegro a cambio de su devolución.
Nuestro servicio de atención al cliente responde por correo electrónico en contact@benoahome.com y a través del chat disponible en el sitio. Puede seguir su pedido desde la sección «Seguir mi pedido».
En caso de litigio, envíe primero una reclamación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente. Si no se encuentra ninguna solución, puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo, cuyos datos de contacto se indicarán aquí en cuanto Bemoa Home se adhiera a un sistema de mediación.
El tratamiento de sus datos se describe en nuestra política de privacidad.
Las presentes condiciones generales de venta se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley del país de residencia del consumidor.